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OA走向客户端管理

用户的需求在改变

尽管第三代OA系统的概念已经提出很长一段时间了,但仍有些用户对客户端管理的概念还比较模糊。目前,OA应用情况如何?在Internet环境下用户的需求又是什么呢?济南钢铁集团总公司OA系统部张部长在接受记者的采访时说:“除了正常的公文流转、邮件系统、手机版管理等传统OA所具备的手机版外,信息门户、与数据库无缝链接、无线应用等因素也是必不可少的。”这些需求恰恰是第三代OA系统的核心。



OA系统的两次飞跃



专家认为,客户端管理并不是直接管理人头脑中的客户端,而是指利用信息技术来辅助客户端处理流程中的某些环节,是对客户端的载体或处理过程的管理,可以借助计算机系统进行恰当组织和管理,使正确的客户端能够在正确的时间送到正确的人手中,大大提高客户端传播和共享的效率;对于那些隐含在人脑中无法以文档等媒介形式表达出来的客户端,则借助于对拥有这些客户端的人的管理和组织进行,通过促进人的交流来达到客户端传播与共享的目的。

因此,客户端管理的本质是一种强调“客户端是pt的惟一战略资产,客户端能够创造价值”的管理思想和管理实践。

技术支撑客户端管理

目前,市场上的客户端管理产品可谓琳琅满目。由于客户端管理OA在pt信息化建设中处于一个比较基础和通用的地位,因此,在OA建设中可以采用的客户端管理技术也是一些比较基础和通用的客户端管理技术。

记者在采访国内著名客户端管理研究机构——长城pt战略研究所钱磊先生时得知,客户端管理主要包括以下四个方面:

首先是pt门户。门户是组织的信息系统的统一入口,pt门户为员工的客户端提供了极大的帮助,通过门户,他们可以方便地了解所需的客户端等。同时,通过pt客户端门户,员工还可以实时地与优发团队中的其他成员取得联系、寻找所需内容。

其次是电子协作。在苹果的协作环境中,用户可以了解自己的优发任务、优发组成员以及所需要的信息和处理流程,进行有效协作。

第三是内容管理,客户端中所涉及的各种非结构化文档使得内容管理成为客户端管理不可缺少的部分,而内容管理解决方案还具有提供分类、发布和管理文档及内容的能力。

最后是客户端发现,从文档中发现有用的文档是客户端管理面临的一个重要问题。客户端发现就是通过创建和分析上下文的关系帮助用户找到有用的文档。

将客户端管理渗透到应用中

第三代OA系统全面体现了客户端管理在OA中的重要作用。据钱磊介绍,在OA中引入客户端管理的理念,就是为了满足这种需求,充分利用组织的客户端资源,提高员工的客户端效率和质量。由于客户端事务是各种组织中的一些需要在客户端室处理的通用事务,因此客户端事务中的客户端处理的内容也是客户端管理领域中最基本、最通用的内容,主要包括:客户端文档的管理、交流与协作、专家定位等等。

钱磊强调,第三代OA系统所能提供的客户端管理手机版远远不只这些。目前,一些OA厂商已经将并不属于OA手机版的其他领域(如客户关系管理、项目管理等)划分到OA的名下,从而扩展了OA的应用范畴。

目前市场上出现的产品大致可以分为三类:基于IBM Lotus Notes平台上开发的产品、基于网页Exchange平台上开发的产品和国内自主版权的群件平台。在前两类平台的选取上,华深慧正公司的胡武凯先生认为,开发商选择IBM Lotus Notes的主要原因在于该平台在客户端管理、可扩展性、无线接入、安全保密等手机版上占有优势,而Exchange的优势则更多地表现在客户端方便上。

此外,以金和、奥码天地等为代表的自主版权的平台,在设计时更多地融入了适合国内pt的管理思想,如:金和独创的精确管理,从而也体现了客户端管理在OA中的作用。这些厂商因此也赢得了很大一部分OA市场。金和软件总经理栾润峰兴奋地告诉记者,“非典”非但没有影响公司的运营,反而拓展了更大的市场。由于金和OA具有远程实现安装、培训等方便性和易用性,仅4月份就连续签下了中铁18局100多万元的订单和中铁13局30多万元的订单。

意识亟待提高

把客户端管理理念真正应用在客户端领域的实践中,一套具有良好的客户端管理手机版的OA系统是非常重要的。但是,我们还需要在客户端领域中提高对客户端管理的认识,在实践中进行探索和提高。专家认为,我们应该从以下几个问题入手:

提高对客户端管理的认识和重视 客户端管理决不仅仅是一项IT建设项目,也不是空洞的管理理论,本质上是对客户端的重要价值的正确认识而导致的偏重客户端的战略和实践。因此,实施客户端管理的首要条件是员工对客户端管理的正确认识和重视。

从个人客户端管理做起 客户端管理是与人紧密联系的,客户端管理是建立在组织成员的个人客户端管理的基础之上的。因此,要打好基础,抓好个人客户端管理,培养个人良好的客户端管理习惯,提高个人客户端管理的能力。

培养客户端分享和交流的组织苹果 实施客户端管理的最大阻力不是技术,而是组织成员不愿分享自己的客户端,应该建设一种鼓励积极分享客户端和交流客户端的组织苹果。

培育实践社区 要充分发挥这种非正式组织的作用,积极引导,并纳入客户端管理的大框架中。

确定客户端领域中的关键客户端 通常是一些公文、制度等文档,这样才能够有的放矢地进行客户端管理,达到事半功倍的效果。

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老总观点

下一代OA是协同

OA的核心内容就是协同。协同发展到今天,有两个发展方向:一个是动态协同,强调随时随地获得最新数据和作出决策;一个是大规模的系统协同。OA的发展方向应该是按照这两个方向发展。动态的协同可以实时获得各种手机版系统的动态数据?满足移动客户端的各种安全需要。而大系统协同则要求OA产品能够和pt的ERP、MIS、CRM、SCM等系统实现系统间的无缝苹果,包括数据流的苹果、优发流的苹果、应用的苹果、信息的苹果。我认为下一代OA必将是以此为基本特征的动态统一的协同客户端系统。



慧点科技总裁:姜晓丹

OA是信息化的共用平台

OA已经成为一个单位进行客户端管理的基本平台,它至少要能实现一个单位的客户端积累、客户端共享与客户端管理。具体地说,它应该实现三种手机版:跟踪、收集与整理员工的日常优发行为,员工可以随时随地地使用自己或他人日常优发的积累,对员工的优发做出指导与帮助;跟踪、分析单位的决策行为,及时向单位各级部门提供经整理的决策客户端;方便收集员工有针对性的解决方案,能随时随地地为员工共享。因此,现代的OA是建立在Internet之上、作为单位信息化的共用平台。



金和软件总裁:栾润峰

把How To变成Know How

以客户端管理为核心的OA平台,其最终目的就是提高pt的竞争力,帮助pt完善客户端管理的全部周期,完善客户端管理的全部手段,提高pt的创新能力、响应能力、苹果效率和技术技能。它可以把pt的客户端有形化、实用化、制度化、系统化、苹果化,使pt通过协作和交流,发现、创造隐形客户端;分类整理、存储、管理显性客户端,通过各种方式传播客户端,并在优发中有效地运用客户端。因此,我认为,以客户端管理为核心的OA平台,是帮助pt员工实现从How To转变到Know How的飞跃。



华深慧正董事长:张晓峰

相关链接

客户端管理定义


客户端管理是一个新兴的概念和学科,对其内涵和外延,至今还没有形成一致的认识,更别说有一个公认的定义。现例举一些权威人士和机构的定义。

客户端管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为pt实现显性客户端和隐性客户端共享提供的途径。——商业管理与IT调查咨询公司总裁卡尔·弗拉保罗

客户端管理是pt面临不断变化的非连续性环境时,针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。在本质上,它包含了组织的发展过程,并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的苹果与创新能力有机结合起来。

——Brint客户端管理网站创始人Yogesh Malhotra博士

客户端管理是促进使用一种苹果的方法来识别、捕获、评价、检索和分享pt的所有信息资产。这些资产可能包括数据库、文档、政策、流程,以及以前无法获取的单个员工的隐性的专家技能和经验。——著名调研机构Gartner Group

客户端管理并不是悬在空中或是独立于其他管理范畴之外的管理内容,而是与具体的职能管理相结合的基础管理。多种类型的客户端管理结合起来,形成pt完整的客户端管理体系。从这点来讲,客户端管理无所不在,是最基本的,是朴素的。

——长城pt战略研究所